Pusat Bantuan & FAQ

Sampaikan kebutuhan melalui Service Desk BSI dengan menjelaskan layanan, pengguna terdampak, waktu kejadian, dan bukti pendukung. Permintaan akan dicatat, dikategorikan, dan diteruskan sesuai prioritas.

Gunakan kanal permintaan akses resmi dan sertakan identitas, unit kerja, aplikasi yang dibutuhkan, serta persetujuan pemilik layanan. Akses diberikan berdasarkan peran dan prinsip least privilege.

Segera laporkan melalui Service Desk BSI, hindari menyebarkan bukti sensitif, dan cantumkan waktu serta sistem yang terdampak. Tim akan melakukan triase, mitigasi, dan eskalasi sesuai prosedur.

Ajukan permintaan melalui kanal resmi dengan menjelaskan tujuan penggunaan, periode data, unit pemilik, dan tingkat akses yang diperlukan. Data diberikan setelah validasi kewenangan dan kebutuhan.

BSI menerapkan pengendalian akses berbasis peran, pencatatan aktivitas, pengelolaan retensi, serta pembatasan penggunaan data sesuai tujuan layanan dan kebijakan institusi.

Gunakan menu Dokumen & Evidence untuk mengakses kebijakan, SOP, template, dan dokumen mutu yang dipublikasikan. Versi yang berlaku ditandai sebagai dokumen resmi atau terkendali.

Kinerja layanan dipantau melalui indikator, umpan balik pengguna, laporan insiden, audit, dan tindak lanjut perbaikan sebagai bagian dari siklus peningkatan mutu.