01
Ketersediaan layanan
Monitoring layanan prioritas, infrastruktur, dan kanal akses untuk menjaga operasional tetap tersedia.
Indikator Kinerja TI BSI
Kinerja layanan digital yang terukur dan dapat ditindaklanjuti
BSI memantau kinerja layanan teknologi informasi melalui indikator ketersediaan, kecepatan, keamanan, integrasi, adopsi, dan ketahanan layanan.
Dashboard Kinerja Layanan
Enam kelompok indikator BSI
Indikator ini menjadi dasar evaluasi layanan, penentuan prioritas perbaikan, dan pelaporan tata kelola teknologi informasi universitas.
02
Kecepatan penyelesaian
SLA, waktu respons, dan waktu pemulihan dipantau melalui proses service desk dan ITSM.
03
Keamanan informasi
IAM, MFA, pencatatan log, pengelolaan kerentanan, dan respons insiden menjadi indikator kontrol layanan.
04
Kualitas integrasi data
API, rekonsiliasi, data induk, dan definisi data resmi diukur untuk mengurangi proses manual.
05
Adopsi layanan digital
Penggunaan portal, aplikasi terpadu, dan layanan mandiri dievaluasi berdasarkan kebutuhan pengguna.
06
Ketahanan layanan
Pencadangan, disaster recovery, uji pemulihan, dan kesiapan kapasitas ditinjau secara berkala.
Dari data menuju perbaikan layanan
Data monitoring digunakan untuk menemukan akar masalah, menetapkan tindakan korektif, dan memvalidasi manfaat setiap peningkatan layanan digital.
Kontrol layanan
SLA / SLO
Keamanan akses
IAM · MFA
Integrasi digital
API & Data
Ketahanan layanan
DR & Backup
Catatan Tata Kelola & Validasi Informasi
Informasi layanan, indikator, dan dokumentasi mutu dikelola BSI melalui proses validasi serta pembaruan berkala untuk mendukung tata kelola institusi.